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ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO E RESULTADOS

Fazer com que o treinando conscientize-se sobre a necessidade de ser mais eficiente e aproveitar melhor o tempo para a busca de melhoria na produtividade.

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

- Compreender a psicologia do cliente, transformando formas tradicionais e desgastadas em novas atitudes de encantamento. - Conscientizar sobre a necessidade de planejar antecipadamente as ações de atendimento ao Cliente. - Demonstrar como o Atendimento de Excelência faz parte da estratégia da empresa para atrair e manter os Clientes. - Desenvolver habilidades de relacionamento e comportamentos adequados para a excelência no tratamento ao cliente, como ética e cordialidade.

 

ATENDIMENTO DIFERENCIADO

- Sensibilizar os participantes para a consciência crítica de que todo colaborador é a imagem viva da organização, e que o encantamento do cliente interno e externo depende, em grande parte, de sua habilidade na prática de comportamentos diferenciados. - Contribuir para despertar a importância do autoconhecimento e auto entendimento para toda e qualquer comunicação. - Concorrer para criar uma imagem positiva da organização.

 

COMO ENFRENTAR O MERCADO DE TRABALHO - MAPA DO EMPREGO

Apresentar e debater as principais causas do desemprego atual e as técnicas/caminhos para a relocação no mercado de trabalho, através de conceitos de aconselhamento de carreira, estratégias de networking e orientação sobre como funcionam e como se comportar em processos seletivos / entrevistas de emprego.

calendario  21 de novembro - Ribeirão Preto - SP
 

COMUNICAÇÃO E FEEDBACK PARA LÍDERES

- Sensibilizar os participantes para a importância do feedback e da comunicação assertiva como diferenciais do lider; - Aprender a potencializar comportamentos positivos dos colaboradores e reavaliando limitações em busca de melhorias de comportamentos, através da Comunicação Assertiva transmitida através do Feedback, ou seja aumento de produtividade; - Propiciar aos lideres a oportunidade de praticar o feedback como ferramenta de desenvolvimento de equipes, aumentando o alinhamento das metas da equipe e sua capacidade de liderança; - Conhecer e gerir o potencial de desenvolvimento de sua equipe através de uma constante busca de desafios, proporcionando de aprendizado constante, através de um processo de feedback continuo propiciando um ambiente de trabalho produtivo e saudável; - Oportunidade de desenvolvimento de clareza na comunicação com foco em resultado; - Obter maior grau de autoconhecimento, mais autoconfiança, amplo senso de responsabilidade por si mesmo, maior autocontrole, mais equilíbrio pessoal e maior qualidade de vida pessoal e profissional;

 

COMUNICAÇÃO EFICAZ E ASSERTIVA

Refletir sobre os fatores geradores de mudanças pessoais e a necessidade de estabelecer nossa visão de futuro para conquistar as alterações significativas em nossas vidas; Destacar a importância da comunicação no contexto empresarial, enfatizando o uso dos recursos da comunicação verbal e não verbal; Enfatizar as leituras da comunicação não verbal, desde gestos, expressões, sinais, tom de vozes como mais importantes na forma dos outros nos perceberem; Apresentar e discutir o conceito de assertividade e sua influência no atual contexto dos negócios; Resgatar a compreensão das relações interpessoais pela ampliação da exposição e feedback praticadas na análise do papel nas interações; Destacar o impacto de "dizer não" e sua importância para expressar comportamentos assertivos.

 

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL PARA LÍDERES

Dar uma contribuição sensível e efetiva à melhoria no desempenho das pessoas que ocupam posição de liderança, em todos os níveis na organização, a partir do conhecimento e ou reciclagem dos diferentes aspectos da comunicação que interferem nas situações de seu dia-a-dia em suas relações interpessoais com subordinados, colegas de mesmo nível, superiores, clientes e interlocutores geral, assegurando uma melhor qualidade nas relações, facilitando a resolução de conflitos, favorecendo a melhoria do clima organizacional como um todo, com ganhos conseqüentes em qualidade, produtividade e competitividade nos resultados globais da empresa.

 

CONFLITOS NO TRABALHO

 

DESENVOLVIMENTO DE SECRETÁRIAS E PROFISSIONAIS DE ÁREAS DE SERVIÇOS

- Adequar os gerenciadores de serviços, em especial as secretárias as novas características de suas funções, aumentando sua pró-atividade. - Sensibilizar os participantes para a importância do atendimento diferenciado, visando flexibilidade na busca de soluções e também transmitir segurança. - Melhorar o ambiente de trabalho através da integração e prontidão. - Facilitar a percepção do participante para a importância das funções que executa, concorrendo assim para a valorização pessoal e da empresa na qual trabalha.. - Contribuir com os participantes na elaboração de um plano de ação através do auto conhecimento e do auto entendimento.

 

ENCONTRO DE CONFRATERNIZAÇÃO COM PSICODRAMA

O Psicodrama é um método para trabalhos coletivos. Seu objetivo é o grupo, a equipe, enfim, a empresa. Esta proposta tem o caráter basicamente social e busca o equilíbrio em meio a uma grande quantidade de pessoas entre seus traços culturais e seus papéis sociais.

 

ENFRENTANDO O MERCADO DE TRABALHO

Propiciar aos profissionais desligados e ou que se encontram disponíveis no mercado de trabalho, uma necessária e produtiva oportunidade de reflexão sobre o seu momento pessoal e profissional, em especial quando decorrentes de processos demissionários nas organizações.
Paralelamente, o workshop oferece às organizações possibilidades de permitirem ações complementares e adicionais de suporte e apoio aos seus colaboradores que forem desligados em situações de reestruturação organizacional e ou outras necessidades estratégias de seus negócios, minimizando assim as dificuldades naturais impostas pelo mercado de trabalho ao desligado, bem como suas minimizar suas angústias, ansiedades, inseguranças e sofrimento em busca de uma nova colocação profissional, contribuindo decisivamente na valorização das políticas de RH da organização, com grande e positiva repercussão em sua imagem, interna e externa.

 

EU NÃO, NÓS!

 

EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

- Sensibilizar os participantes para a importância das questões ligadas ao atendimento e tratamento aos clientes como fator diferencial da EMPRESA. - Capacitar os participantes para um desempenho eficaz do seu relacionamento interpessoal com os clientes. - Disponibilizar e facilitar utilização de ferramentas comportamentais para a prática da comunicação interpessoal, bem como alertar para seus obstáculos. - Concorrer para criar uma imagem positiva da EMPRESA através de um atendimento eficaz por parte de todos os seus colaboradores. - Melhorar o ambiente de trabalho através da integração e colaboração da equipe. - Facilitar a percepção do colaborador para a importância do seu trabalho, contribuindo assim para o aumento da sua motivação. - Colaborar com os participantes para a elaboração de um Plano de Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

 

EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM TELEMARKETING

Levar o participante a reconhecer a importância do atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, bem como a importância de sua imagem pessoal na prestação de serviços. Apontar a qualidade no tratamento como requisito essencial para a excelência dos serviços prestados. Sensibilizar os participantes para a importância do Telemarketing como ferramenta para as vendas e imagem da empresa. Desenvolver técnicas e comportamentos favorecedores da excelência no atendimento. Incentivar o trabalho em equipe.

 

EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO HOSPITALAR

- Aperfeiçoar a excelência em técnicas para o Atendimento ao Cliente; - Inspirar o comprometimento com o cliente; - Sensibilizar para a importância e valorização do Atendimento; - Proporcionar o desenvolvimento de habilidades comportamentais e emocionais; - Promover a satisfação, credibilidade e encantamento do cliente; - Estimular os participantes para estabelecer compromissos individuais de mudança, visando melhoria do atendimento; - Aumentar lucratividade através da retenção de clientes.

 

FEEDBACK E NOÇÕES DE COACHING PARA GESTORES

Sensibilizar os participantes para a importância do feedback e do coaching como diferenciais do gestor; Aprender a potencializar comportamentos positivos dos colaboradores e reavaliando limitações em busca de melhorias de comportamentos, através do Feedback e do Coaching; Propiciar aos gestores a oportunidade de praticar o feedback como ferramenta de gestão; Conhecer e gerir o potencial de desenvolvimento de sua equipe através de uma constante busca de desafios, proporcionando um processo de aprendizado constante, através do coaching.

 

FOCO NO CLIENTE

Sensibilizar os participantes para a importância estratégica da Qualidade no Atendimento como diferencial competitivo das empresas; Discutir a importância dos vínculos com o cliente de forma a manter a sustentabilidade das organizações.

 

INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE

Sensibilizar os participantes para a importância do uso da atitude inovadora no seu papel profissional na busca de novas soluções de problemas Instrumentar os participantes através de vivências, para elaboração de novas alternativas para processos e comportamentos.

 

JOGOS DE IMPROVISO

 

LIDERANÇA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

- Provocar mudanças de comportamento nos Líderes, atuais e futuros, tornando-os conscientes do seu papel; - Construir uma equipe de Líderes sólida, focada e unida em torno de objetivos em comum; - Desenvolver competências de Gestão e Liderança, pautado em Resultados, Relacionamentos e Equipe; - Levar o participante a entender que o seu trabalho é importante, mas que o sucesso da organização se faz com parcerias.

 

LIDERAR PRA QUE? E PARA QUEM?

Sensibilizar os participantes para os fatores que influenciam no seu papel de liderança, em diferentes contextos e ambientes. Desenvolver o potencial dos profissionais que já exercem ou estão sendo preparados para funções de liderança nas organizações, em qualquer nível hierárquico. Estimular uma reflexão sobre suas possibilidades e suas responsabilidades nesse processo de desenvolvimento.

 

MARKETING PESSOAL

Desenvolver habilidades e competências que o destaquem dos demais profissionais: - Comunicação - Empreendedorismo - Aprendizado Contínuo - Relacionamento Interpessoal - Apresentação Pessoal

 

MUDANÇA PARA RESULTADOS

 

MULHERES EMPODERADAS, EMPODERAM HOMENS, PAIS!

 

NEGOCIAÇÃO E VENDAS

Desenvolver habilidades de comunicação em negociação e vendas visando a obtenção de resultados duradouros com base no conceito de parceria e a Visão do Futuro da Empresa. Possibilitar aos participantes o aumento do grau de autoconhecimento, através de instrumentos de diagnóstico e, com isso, melhorar seu desempenho, objetivando uma relação ganha-ganha. Dotar todos os participantes de instrumentos e ferramentas que possibilitem o aperfeiçoamento de suas habilidades em negociação e vendas. Concorrer para criar uma imagem positiva da Empresa, tanto do ponto de vista interno como externo. Colaborar com o participante na elaboração de um Plano de Ação para seu desenvolvimento pessoal e profissional; bem como estabelecer parâmetros para sua atuação junto aos clientes. Atender as necessidades específicas da equipe de vendas para incentivar, motivar, comprometer e orientar vendedores na tarefa de definir, avaliar e programar a execução de ações práticas que produzam melhorias imediatas nas suas habilidades do dia-a-dia.

 

ORÇAMENTO FAMILIAR / EDUCAÇÃO FINANCEIRA

Instruir as pessoas como aproveitar melhor o seu salário através do planejamento financeiro utilizando a integração familiar.

 

PROCESSOS E PESSOAS

- Possibilitar a busca da excelência no desempenho através do estudo de melhorias nos processos de trabalho. - Fortalecer o trabalho em equipe conjugado com o desenvolvimento dos talentos individuais. - Estimular a motivação, o envolvimento e o comprometimento.

 

RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

- Desenvolver no participante suas habilidades de relacionamento interpessoal, bem como alertar para seus obstáculos; - Sensibilizar os participantes com respeito à questão do resgate da ética na convivência e dos valores no ambiente das organizações; - Melhorar o ambiente de trabalho através da comunicação, integração e colaboração dentro da equipe, de forma a manter o respeito mútuo; - Colaborar com o participante na elaboração de um plano de ação para seu desenvolvimento pessoal e profissional, bem como estabelecer parâmetros para sua atuação junto às pessoas; - Sensibilizar os participantes para a importância do desenvolvimento da auto-estima para manter a qualidade nos relacionamentos; - Possibilitar aos participantes o aumento do grau de autoconhecimento através de instrumentos de diagnóstico, e com isso, melhorar seu relacionamento junto às demais pessoas.

 

RELAÇÕES INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Sensibilizar os participantes para a importância da adoção de atitudes e formas adequadas utilizadas no relacionamento entre as pessoas na organização, em todos os níveis, como um fator diferenciador, facilitador e alavancador na busca e na obtenção dos resultados. Capacitar os participantes, em qualquer cargo e nível hierárquico, para um desempenho eficaz em seu relacionamento interpessoal, entre colegas de trabalho e público externo, disponibilizando e facilitando a utilização de ferramentas comportamentais largamente utilizadas e aceitas na comunicação interpessoal. Melhorar o ambiente de trabalho através do estímulo da integração e da colaboração da equipe. Facilitar a percepção do colaborador para a importância do seu trabalho, contribuindo assim para o aumento da sua motivação. Colaborar com os participantes para a elaboração de um Plano de Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

 

ROMPENDO LIMITES

- Iniciar o processo de integração, sensibilização, motivação, engajamento da equipe e comprometimento para mudanças visando orientação para resultados e liderança do mercado; - Demonstrar a importância do fortalecimento da comunicação como elemento fundamental da parceria com os demais colaboradores; - Sensibilizar para ter competência de iniciativa e prontidão para as mudanças e assumir "Todos no mesmo barco" para atingir os resultados propostos pela direção; - Resgatar e comprometer-se com conceitos aprendidos usando-os no dia-a-dia.

 

SECRETÁRIAS COM ALTA PERFORMANCE

Nosso objetivo e nossa proposta com a realização deste seminário é oferecer para as pessoas que exercem a função de secretária nas organizações em geral, em todos os níveis hierárquicos e em qualquer área de negócios da empresa, uma rara, agradável e especial oportunidade para que cada uma delas possa revitalizar e readequar a sua maneira de agir e de se posicionar frente aos novos e atuais desafios e dificuldades (inerentes e peculiares ao cargo), em um cenário cada vez mais competitivo, com o aprendizado e ou reciclagem de novos comportamentos, novas posturas e novas atitudes, fundamentais para o exercício desta tão difícil e desgastante mas gratificante função - muitas vezes pouco compreendida e aproveitada em todo o seu potencial de resultados.

 

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

- Sensibilizar os participantes para a importância da preservação e melhoria da imagem pessoal. - Desenvolver técnicas e habilidades necessárias para uma apresentação. - Facilitar a identificação de diferentes aspectos da comunicação que interferem na qualidade das relações interpessoais, permitindo a confiança e a empatia, elementos indispensáveis para o marketing pessoal e a excelência em apresentações. - Estimular os participantes para o estabelecimento de compromissos individuais de mudança visando à melhoria da autoestima para suas apresentações.

 
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