EVENTOS RH

ANÁLISE DE PROBLEMAS,
SITUAÇÕES E TOMADA DE DECISÃO

OBJETIVOS
Instrumentar os participantes com técnicas ligadas à Análise e Solução de problemas
Desenvolver nos participantes habilidades de relações interpessoais e solução de conflitos

PROGRAMA
As sete ferramentas comportamentais da qualidade na comunicação: especificação e priorização de objetivos/ contínua revisão e atualização de paradigmas (mitos)/ flexibilidade verbal e fisiológica (empatia)/ assertividade verbal/ proatividade, iniciativa e responsabilidade/ habilidade em fazer perguntas/ excelência pessoal e profissional
O processo de discussão em equipe: reconhecendo a natureza do processo/ fases de um processo de discussão
Solução de problemas e trabalho em equipe: principais aspectos/ ajustando a solução dos problemas aos processos de discussão do grupo/ compreendendo as diferenças individuais
O colaborador como consultor de processos: flexibilidade comportamental/ administração de conflitos

METODOLOGIA
A abordagem dos Programas está baseada no conceito de que o Ser Humano Adulto aprende mais pela descoberta do que pela instrução.
Assim, são utilizadas vivências, exibição de vídeos, trabalhos em grupo, seguidos de resgates dos conceitos envolvidos, pelos próprios participantes.
A partir da "descoberta" dos conceitos, os participantes são estimulados a estabelecer uma ligação entre esses conceitos e sua vida pessoal e profissional e sua aplicação no seu dia a dia.

CARGA HORÁRIA
A carga horária deste programa é de 2 dias consecutivos.

CLIENTES QUE PARTICIPARAM DE ALGUNS DE
NOSSOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

3M do Brasil, Acirp, Açúcar Guarani, Agroceres, Aralco, Caixa Econômica Federal, Cambuhy Agrícola, Usina Cerradinho, Cestari , Chrysler do Brasil, Cia Energética Santa Elisa, Cia Muller de Bebidas, Citrosuco, Citrovita, Consórcio Nacional Tarraf, Cutrale, Compre Bem (Grupo Pão de Açúcar), Coplana, Corn Products Brasil, Dabi Atlante, Daerp, Delphi Automotive, Dow Brasil, Dpaschoal, Eaton, Faber Castell, Facchini, Frigorífico Minerva, Ge-Dako, Gevisa, Grupo Semco, HBA Hutchinson Brasil Automotive, Icec, International Engines, KS Pistões, Lucent Technologies, Lupo, Mahle, Maquinas Agricolas Jacto, Marilan Alimentos, Medley, Morada Transporte, Motorola, Multibrás, Nestlé Brasil, Nutron Alimentos, Owens Corning, Polyenka, Rhodia, Riclan, Robert Bosch, Schincariol, Seara Alimentos, Sebrae, Singer do Brasil, Smar, Supermercado Gimenes, Tecumseh, Tetra Pak, Thyssenkrupp Metalúrgica, Tigre, Unibanco, Usina Açucareira Guaira, Usina da Barra, Usina da Pedra, Usina Ester, Usina Maringa, Usina Nova União, Usina Ruette, Usina Santa Adélia, Santa Helena Indústria de Alimentos S/A, Usina São Martinho, Usina Zanin, Ventiladores Loren Sid, Vianorte, Volkswagen Brasil, entre outras.

CONSULTORA FACILITADORA

NANCI CAPEL PILARES
Mestra em Psicologia Social e Pedagoga pela PUC-SP. Psicóloga IMES e especialização em Desenvolvimento de Recursos Humanos - PUC-SP. Pós graduada em Análise Transacional e Comportamento Humano na Empresa (USP) . Master em Programação Neuroligüística. Autora do livro "Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido". Exerceu atividades em Recursos Humanos em empresas como a SABESP, CETESB, GRUPO SÍLVIO SANTOS, PRICE WATERHOUSE. Foi professora em cursos de graduação e especialização em Recursos Humanos na FGV, FASP, FMU e cursos especiais na FEA-USP, Mackenzie e Objetivo. É diretora da APARH. Diretora da NC Consultoria, tem atuado em projetos ligados a Desenvolvimento de Pessoas e Grupos, na área comportamental, envolvendo Qualidade no Atendimento ao Cliente, Comunicação Interpessoal, Técnicas de Apresentação, Tomada de Decisão e Análise de Problemas, Desenvolvimento Gerencial e Estratégias de Negociação e Vendas. Responsável pela formação de multiplicadores em Projetos de Implantação de Qualidade Total e Qualidade no Atendimento e Comunicação Interpessoal.

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Condições especiais, inclusive quanto a abordagem e customização do conteúdo programático, para empresas que desejarem realizar o evento em grupos fechados específicos.
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