EVENTOS RH

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
PARA LÍDERES

O Poder da Habilidade na Comunicação e da Empatia
Pessoal como um Diferencial do Líder

OBJETIVOS

Dar uma contribuição sensível e efetiva à melhoria no desempenho das pessoas que ocupam posição de liderança, em todos os níveis na organização, a partir do conhecimento e ou reciclagem dos diferentes aspectos da comunicação que interferem nas situações de seu dia-a-dia em suas relações interpessoais com subordinados, colegas de mesmo nível, superiores, clientes e interlocutores geral, assegurando uma melhor qualidade nas relações, facilitando a resolução de conflitos, favorecendo a melhoria do clima organizacional como um todo, com ganhos conseqüentes em qualidade, produtividade e competitividade nos resultados globais da empresa.

A QUEM SE DESTINA

Profissionais que exercem cargos de comando, gerência e supervisão, em qualquer nível hierárquico, bem como a empresários de médias e pequenas empresas, interessados em melhorar o seu desempenho profissional e pessoal a partir do conhecimento e ou reciclagem dos diferentes aspectos da comunicação que interferem nas situações de seu dia-a-dia em suas relações interpessoais com subordinados, colegas de mesmo nível, superiores, clientes e interlocutores geral.

METODOLOGIA

A abordagem do Programa está baseada no conceito de que o Ser Humano Adulto aprende mais pela descoberta do que pela instrução. Assim, são utilizadas vivências, exibição de vídeos, trabalhos em grupo, seguidos de resgates dos conceitos envolvidos, pelos próprios participantes. A partir da "descoberta" dos conceitos, os participantes são estimulados a estabelecer uma ligação entre esses conceitos e sua vida pessoal e profissional e sua aplicação no seu dia a dia.

RESULTADOS PROPOSTOS E ESPERADOS

Facilitar ao participante a identificação de diferentes aspectos da comunicação que interferem nas situações do dia-a-dia. Oferecer ferramentas comportamentais facilitadoras dos processos de Comunicação Interpessoal. Sensibilizar e incentivar os participantes a fixar uma postura de Comunicação Interpessoal que permita objetivar a relação "ganha-ganha" com seus subordinados, parceiros, clientes e interlocutores.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

A Comunicação Interpessoal como responsabilidade pessoal;

A administração da mudança como essência do auto desenvolvimento;

Identificando fatores bloqueadores da comunicação. O que fazer?;

Climas de comunicação defensiva e receptiva;

Percepção intra e interpessoal;

Comunicação e trabalho em equipe - Como dar e receber feed-back;

Ética na comunicação;

Assertividade na comunicação;

A empatia como instrumento facilitador da comunicação;

A motivação como competência pessoal;

A auto estima como requisito essencial para a comunicação.

CONSULTORA FACILITADORA


NANCI CAPEL PILARES Mestre em Psicologia Social e Pedagoga pela PUC-SP. Psicóloga IMES e especialização em Desenvolvimento de Recursos Humanos - PUC-SP. Pós-graduada em Análise Transacional e Comportamento Humano na Empresa (USP). Master em Programação Neurolingüística. Autora do livro "Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido". Professora em cursos de graduação e especialização em Recursos Humanos na FEA-USP, FGV, FASP, FMU; Fator Humano como Diferencial Competitivo, Ambiente Físico e Pessoas, Técnicas de Negociação e Vendas, CRM no M.B. A da Escola Superior de Propaganda e Marketing. Diretora da NC Consultoria tem atuado em projetos ligados ao Desenvolvimento de Pessoas e Grupos, na área comportamental, envolvendo Qualidade no Atendimento ao Cliente, Comunicação Interpessoal, Técnicas de Apresentação e Formação de Multiplicadores, Tomada de Decisão e Análise de Problemas, Desenvolvimento Gerencial, Sensibilização psicológica em processos de mudança organizacional, Processos de Liderança e Formação de Equipes, bem como Estratégias de Negociação e Vendas. Executa trabalhos de Coaching para Executivos e Equipes de Vendas e Atendimento ao Cliente.. Foi conselheira da ABRH-SP por várias gestões.

ALGUMAS EMPRESAS QUE JÁ
PARTICIPARAM DE NOSSOS EVENTOS

3M do Brasil, Acirp, Açúcar Guarani, Agroceres, Aralco, Caixa Econômica Federal, Cambuhy Agrícola, Usina Cerradinho, Cestari , Chrysler do Brasil, Cia Energética Santa Elisa, Cia Muller de Bebidas, Citrosuco, Citrovita, Consórcio Nacional Tarraf, Cutrale, Compre Bem (Grupo Pão de Açúcar), Coplana, Corn Products Brasil, Dabi Atlante, Daerp, Delphi Automotive, Dow Brasil, Dpaschoal, Eaton, Faber Castell, Facchini, Frigorífico Minerva, Ge-Dako, Gevisa, Grupo Semco, HBA Hutchinson Brasil Automotive, Icec, International Engines, KS Pistões, Lucent Technologies, Lupo, Mahle, Maquinas Agricolas Jacto, Marilan Alimentos, Medley, Morada Transporte, Motorola, Multibrás, Nestlé Brasil, Nutron Alimentos, Owens Corning, Polyenka, Rhodia, Riclan, Robert Bosch, Schincariol, Seara Alimentos, Sebrae, Singer do Brasil, Smar, Supermercado Gimenes, Tecumseh, Tetra Pak, Thyssenkrupp Metalúrgica, Tigre, Unibanco, Usina Açucareira Guaira, Usina da Barra, Usina da Pedra, Usina Ester, Usina Maringa, Usina Nova União, Usina Ruette, Usina Santa Adélia, Santa Helena Indústria de Alimentos S/A, Usina São Martinho, Usina Zanin, Ventiladores Loren Sid, Vianorte, Volkswagen Brasil, entre outras.

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