EVENTOS RH

EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DO
ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJETIVOS

- Sensibilizar os participantes para a importância das questões ligadas ao atendimento e tratamento aos clientes como fator diferencial da EMPRESA.
- Capacitar os participantes para um desempenho eficaz do seu relacionamento interpessoal com os clientes.
- Disponibilizar e facilitar utilização de ferramentas comportamentais para a prática da comunicação interpessoal, bem como alertar para seus obstáculos.
- Concorrer para criar uma imagem positiva da EMPRESA através de um atendimento eficaz por parte de todos os seus colaboradores.
- Melhorar o ambiente de trabalho através da integração e colaboração da equipe.
- Facilitar a percepção do colaborador para a importância do seu trabalho, contribuindo assim para o aumento da sua motivação.
- Colaborar com os participantes para a elaboração de um Plano de Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

A QUEM SE DESTINA

Para todas as pessoas da empresa, em todos os níveis hierárquicos.

METODOLOGIA

A abordagem a ser utilizada no seminário privilegiará a utilização de dinâmicas vivenciais, exibição de vídeos e dramatizações que resgate os conceitos e a incorporação das atitudes desejáveis para um bom atendimento. Aqui, o conceito subjacente é o de que o aprendizado do Ser Humano Adulto é conseguido muito mais pela descoberta do que pela instrução.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

   A qualidade como valor emanado das pessoas;
   Fatores bloqueadores e facilitadores do relacionamento com o cliente;
   Atitudes favorecedoras para a qualidade no atendimento / tratamento ao
       cliente interno e externo;
   Ferramentas comportamentais para a qualidade no atendimento;
   Assertividades na comunicação;
   Administração de conflitos (como lidar com o cliente alterado e com
       objeções);
   Trabalho em equipe como requisito essencial para a qualidade no
       atendimento ao cliente;
   Desenvolvimento da auto-estima e valorização do trabalho executado;
   Plano de desenvolvimento pessoal e profissional.

CONSULTORA FACILITADORA


NANCI CAPEL PILARES Mestra em Psicologia Social e Pedagoga pela PUC-SP. Psicóloga IMES e especialização em Desenvolvimento de Recursos Humanos - PUC-SP. Pós graduada em Análise Transacional e Comportamento Humano na Empresa (USP). Master em Programação Neuroligüística. Autora do livro "Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido". Exerceu atividades em Recursos Humanos em empresas como a SABESP, CETESB, GRUPO SÍLVIO SANTOS, PRICE WATERHOUSE. Foi professora em cursos de graduação e especialização em Recursos Humanos na FGV, FASP, FMU e cursos especiais na FEA-USP, Mackenzie e Objetivo. É diretora da APARH. Diretora da NC Consultoria.

ALGUMAS EMPRESAS QUE JÁ
PARTICIPARAM DE NOSSOS EVENTOS

3M do Brasil, Acirp, Açúcar Guarani, Agroceres, Aralco, Caixa Econômica Federal, Cambuhy Agrícola, Usina Cerradinho, Cestari , Chrysler do Brasil, Cia Energética Santa Elisa, Cia Muller de Bebidas, Citrosuco, Citrovita, Consórcio Nacional Tarraf, Cutrale, Compre Bem (Grupo Pão de Açúcar), Coplana, Corn Products Brasil, Dabi Atlante, Daerp, Delphi Automotive, Dow Brasil, Dpaschoal, Eaton, Faber Castell, Facchini, Frigorífico Minerva, Ge-Dako, Gevisa, Grupo Semco, HBA Hutchinson Brasil Automotive, Icec, International Engines, KS Pistões, Lucent Technologies, Lupo, Mahle, Maquinas Agricolas Jacto, Marilan Alimentos, Medley, Morada Transporte, Motorola, Multibrás, Nestlé Brasil, Nutron Alimentos, Owens Corning, Polyenka, Rhodia, Riclan, Robert Bosch, Schincariol, Seara Alimentos, Sebrae, Singer do Brasil, Smar, Supermercado Gimenes, Tecumseh, Tetra Pak, Thyssenkrupp Metalúrgica, Tigre, Unibanco, Usina Açucareira Guaira, Usina da Barra, Usina da Pedra, Usina Ester, Usina Maringa, Usina Nova União, Usina Ruette, Usina Santa Adélia, Santa Helena Indústria de Alimentos S/A, Usina São Martinho, Usina Zanin, Ventiladores Loren Sid, Vianorte, Volkswagen Brasil, entre outras.

CONSULTE-NOS PARA TURMAS IN COMPANY

Condições especiais, inclusive quanto a abordagem e customização do conteúdo programático, para empresas que desejarem realizar o evento em grupos fechados específicos.
(clique aqui para analisar nossa proposta básica)