EVENTOS RH

RELACÕES INTERPESSOAIS E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

A arte de conviver e administrar conflitos no ambiente de trabalho

OBJETIVOS

- Desenvolver no participante suas habilidades de relacionamento interpessoal, bem como
   alertar para seus obstáculos;
- Sensibilizar os participantes com respeito à questão do resgate da ética na convivência e
   dos valores no ambiente das organizações;
- Melhorar o ambiente de trabalho através da comunicação, integração e colaboração dentro
   da equipe, de forma a manter o respeito mútuo;
- Colaborar com o participante na elaboração de um plano de ação para seu
   desenvolvimento pessoal e profissional, bem como estabelecer parâmetros para sua
   atuação junto às pessoas;
- Sensibilizar os participantes para a importância do desenvolvimento da auto-estima para
   manter a qualidade nos relacionamentos;
- Possibilitar aos participantes o aumento do grau de autoconhecimento através de
   instrumentos de diagnóstico, e com isso, melhorar seu relacionamento junto às demais
   pessoas.

A QUEM SE DESTINA

Para todas as pessoas da empresa, em todos os níveis hierárquicos.

METODOLOGIA

- A metodologia fará uso de: exposições dialogadas, técnicas vivenciais, exercícios, "cases",
   dramatizações e outros recursos didáticos, de maneira a facilitar que o participante encontre
   por si mesmo suas respostas;
- A base conceitual está calcada na Programação Neurolingüística, Teoria Jungiana , Análise
   Transacional, e outras teorias da Psicologia Social.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Requisitos do relacionamento autêntico;

Nova responsabilidade do profissional: competência nos
relacionamentos interpessoais / ética;

Interferências psicológicas no processo de percepção de pessoas e de
fatos: a fragilidade dos julgamentos;

Identificação de barreiras de comportamento que ajudam e que impedem
a auto-percepção;

Auto-percepção e percepção do outro: como nos vemos X como os
outros nos vêem;

O "feedback" como processo de ajuda;

Preocupações e sentimentos que facilitam ou inibem o processo
de "feedback";

"Dicas" para dar e receber "feedback" construtivo;

Estilos de personalidade: diagnosticando o próprio estilo (suas
forças e fraquezas);

Reconhecimento do impacto que o próprio estilo provoca nas outras
pessoas e no grupo de trabalho;

Como se relacionar com pessoas de acordo com o estilo de
personalidade delas;

Habilidade para conversar e usar assertividade (linguagem, conteúdo
verbal, expressões não-verbais, emoções);

O efeito da tensão e do estresse nos relacionamentos;

Climas de comunicação receptiva e defensiva;

Causas psicológicas dos conflitos;

Confiança e saber ouvir como requisitos básicos da administração
de conflitos (empatia);

Maneiras que ajudam a prevenir, reduzir ou resolver criativamente os
conflitos que afetam a interação entre pessoas;

Como decidir em ambientes de conflito;

Desenvolvendo segurança e autoconfiança nos relacionamentos e na
comunicação (plano de ação individual).

CARGA HORÁRIA
16 horas - 2 dias
Intervalos saudáveis para almoço e coffee break (dois por dia). Das 8:30h às 17:30h.

A T E N Ç Ã O
VAGAS LIMITADAS
Grupos com até 26 participantes
Faça Sua Reserva com Antecedência

CONSULTORA FACILITADORA


NANCI CAPEL PILARES Mestre em Psicologia Social e Pedagoga pela PUC-SP. Psicóloga IMES e especialização em Desenvolvimento de Recursos Humanos - PUC-SP. Pós-graduada em Análise Transacional e Comportamento Humano na Empresa (USP). Master em Programação Neurolingüística. Autora do livro "Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido". Professora em cursos de graduação e especialização em Recursos Humanos na FEA-USP, FGV, FASP, FMU; Fator Humano como Diferencial Competitivo, Ambiente Físico e Pessoas, Técnicas de Negociação e Vendas, CRM no M.B. A da Escola Superior de Propaganda e Marketing. Diretora da NC Consultoria tem atuado em projetos ligados ao Desenvolvimento de Pessoas e Grupos, na área comportamental, envolvendo Qualidade no Atendimento ao Cliente, Comunicação Interpessoal, Técnicas de Apresentação e Formação de Multiplicadores, Tomada de Decisão e Análise de Problemas, Desenvolvimento Gerencial, Sensibilização psicológica em processos de mudança organizacional, Processos de Liderança e Formação de Equipes, bem como Estratégias de Negociação e Vendas. Executa trabalhos de Coaching para Executivos e Equipes de Vendas e Atendimento ao Cliente.. Foi conselheira da ABRH-SP por várias gestões.

ALGUMAS EMPRESAS QUE JÁ
PARTICIPARAM DE NOSSOS EVENTOS

3M do Brasil, Acirp, Açúcar Guarani, Agroceres, Aralco, Caixa Econômica Federal, Cambuhy Agrícola, Usina Cerradinho, Cestari , Chrysler do Brasil, Cia Energética Santa Elisa, Cia Muller de Bebidas, Citrosuco, Citrovita, Consórcio Nacional Tarraf, Cutrale, Compre Bem (Grupo Pão de Açúcar), Coplana, Corn Products Brasil, Dabi Atlante, Daerp, Delphi Automotive, Dow Brasil, Dpaschoal, Eaton, Faber Castell, Facchini, Frigorífico Minerva, Ge-Dako, Gevisa, Grupo Semco, HBA Hutchinson Brasil Automotive, Icec, International Engines, KS Pistões, Lucent Technologies, Lupo, Mahle, Maquinas Agricolas Jacto, Marilan Alimentos, Medley, Morada Transporte, Motorola, Multibrás, Nestlé Brasil, Nutron Alimentos, Owens Corning, Polyenka, Rhodia, Riclan, Robert Bosch, Schincariol, Seara Alimentos, Sebrae, Singer do Brasil, Smar, Supermercado Gimenes, Tecumseh, Tetra Pak, Thyssenkrupp Metalúrgica, Tigre, Unibanco, Usina Açucareira Guaira, Usina da Barra, Usina da Pedra, Usina Ester, Usina Maringa, Usina Nova União, Usina Ruette, Usina Santa Adélia, Santa Helena Indústria de Alimentos S/A, Usina São Martinho, Usina Zanin, Ventiladores Loren Sid, Vianorte, Volkswagen Brasil, entre outras.

CONSULTE-NOS PARA TURMAS IN COMPANY

Condições especiais, inclusive quanto a abordagem e customização do conteúdo programático, para empresas que desejarem realizar o evento em grupos fechados específicos.
(clique aqui para analisar nossa proposta básica)